Sous la responsabilité du directeur marketing, votre rôle est d’accompagner et de fidéliser les clients.
Mission
A ce titre, votre mission consiste à :
- Apporter des solutions au service des clients.
- Contribuer à l’amélioration de nos processus de suivi et de notre stratégie de fidélisation client, dans une logique de ROI pour la startup.
- Aider à optimiser l’onboarding client
- Aider les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de nos produits en répondant à leurs questions
- Analyser les retours des utilisateurs et identifier les améliorations à apporter à notre outil pour faciliter l’usage
Assurer la qualité de notre centre d’aide (FAQ en ligne - Identifier et rédiger des best practices de cas d’usages clients
- Participer aux différents touchpoints avec les clients (points pilotage, calls, etc)
- Suivre les KPI des clients
- Assurer le reporting mensuel des datas clients
- Créer et gérer des supports de communication (témoignages vidéo, best practices, cas clients, etc.)
- Veille quotidienne sur l’actualité de nos clients (détection d’opportunités)
Profil recherché
Vous êtes en cours de formation bac+3 à bac+5 profil école de commerce avec un intérêt marqué pour l’économie durable, l’écologie et particulièrement les technologies vertes.
Vous maitrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
Qualités requises :
- Bonne connaissance des techniques de vente et de négociation
- Bonne maîtrise de la relation client
- Bonne résistance au stress
- Excellentes connaissances des outils CRM
- Maîtrise des techniques de communication
- Maîtrise des secteurs d’activité de ses clients et de son entreprise
- Bonnes connaissances en marketing
- Bonnes connaissances juridiques
- Bon esprit d’analyse et de synthèse
- Avoir un très bon relationnel
- Être à l’aise avec les chiffres