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Stagiaire customer success H/F

Sous la responsabilité du directeur marketing, votre rôle est d’accompagner et de fidéliser les clients.

Mission

A ce titre, votre mission consiste à :

  • Apporter des solutions au service des clients.
  • Contribuer à l’amélioration de nos processus de suivi et de notre stratégie de fidélisation client, dans une logique de ROI pour la startup.
  • Aider à optimiser l’onboarding client
  • Aider les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de nos produits en répondant à leurs questions
  • Analyser les retours des utilisateurs et identifier les améliorations à apporter à notre outil pour faciliter l’usage
    Assurer la qualité de notre centre d’aide (FAQ en ligne
  • Identifier et rédiger des best practices de cas d’usages clients
  • Participer aux différents touchpoints avec les clients (points pilotage, calls, etc)
  • Suivre les KPI des clients
  • Assurer le reporting mensuel des datas clients
  • Créer et gérer des supports de communication (témoignages vidéo, best practices, cas clients, etc.)
  • Veille quotidienne sur l’actualité de nos clients (détection d’opportunités)

Profil recherché

Vous êtes en cours de formation bac+3 à bac+5 profil école de commerce avec un intérêt marqué pour l’économie durable, l’écologie et particulièrement les technologies vertes.

Vous maitrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Qualités requises :

  • Bonne connaissance des techniques de vente et de négociation
  • Bonne maîtrise de la relation client
  • Bonne résistance au stress
  • Excellentes connaissances des outils CRM
  • Maîtrise des techniques de communication
  • Maîtrise des secteurs d’activité de ses clients et de son entreprise
  • Bonnes connaissances en marketing
  • Bonnes connaissances juridiques
  • Bon esprit d’analyse et de synthèse
  • Avoir un très bon relationnel
  • Être à l’aise avec les chiffres
Département: Sales
Contrat: Stage
Localisation: Saclas (91)

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Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx